Шоппинг 
Одна из причин, почему я являюсь очень лояльным покупателем магазина Amazon.com и Kindle-ридеров, заключается в их отношении к клиентам. Эта история, в которую немного трудно поверить: как получить новый Kindle взамен разбитого.
Года два назад мне подарили Kindle Keyboard на день рождения… и недели через три я очень неловко спустилась по лестнице, вследствие чего экран ридера “замерз”. Он был куплен в offline-магазине в Чехии, и возможности обратиться в техподдержку в Праге не было никакой.
Поэтому после нескольких часов поиска на сайте и отзывов покупателей я обнаружила, что мой случай подпадает под гарантию собственно Amazon.com.
Amazon предоставляет годичную гарантию на ридеры Kindle. Как я впоследствии поняла из разговора с поддержкой, эта гарантия распространяется на непреднамеренные случаи.
То есть, если вы купили Kindle и решили испытать его прочность специально, скорее всего, у вас не получится получить новый или вернуть деньги.
Как заменить сломанный Kindle на новый. Инструкция:
Процедура возврата осуществляется только после звонка в Amazon и разговора с техподдержкой.
В зависимости от того, в каком Amazon’e зарегистрирован ваш аккаунт, в техподдержку этого Amazon’a вам необходимо будет обратиться. Мой был зарегистрирован в американском.
Чтобы связаться с техподдержкой, необходимо зайти на сайт Amazon и указать, какая именно возникла ошибка:
После этого можно, конечно, сначала написать email, но они, скорее всего, ответят, что необходим звонок. Телефонный номер для международных заказов — 1-206-266-2992. Я звонила через skype.
После того, как вы позвонили, вы сначала попадете на простого оператора, который узнает ваши данные: номер заказа, email и причину звонка. После этого вы будете перенаправлены собственно в техподдержку Kindle, где вам еще раз придется объяснить причину звонка.
Во время разговора с техподдержкой оператор попросил взять Kindle в руки и перезагрузить его, чтобы он мог удаленно что-то проверить… Это не помогло, и мне был предложен вариант либо заменить его, либо вернуть за него деньги.
При этом в обоих случаях старый девайс я должна была вернуть обратно!
Я выбрала первый вариант, но так как физически находилась в Казахстане, а Amazon не отправляет Kindle в Казахстан, я попросила отправить на мой американский адрес (shipito).
Через пару минут после разговора я получила e-mail с инструкцией, как и куда должна отправить посылку со сломанным Kindle. Kindle должен быть отправлен в течение 30 дней, для этого нужно распечатать специальные наклейки. По возможности устройство должно находиться в оригинальной упаковке со всеми дополнительными шнурами и т.д. Если в течение 30-дневного срока они не получили возврат, деньги снимутся с вашего счета.
По идее, вам должны вернуть деньги за пересылку. У меня, правда, возникли сложности с этим, я до конца так и не разобралась, пришли ли они мне на счет. Пересылка Kindle через Казпочту обошлась мне примерно в 80$, что все-таки не очень рационально. И я думаю, можно объяснить оператору, что пересылка выйдет очень дорогой и, возможно, вам позволят оставить старый девайс.
На мой взгляд, это — отличная история о том, как магазин заботится о клиентах. После этого случая я купила еще несколько моделей Kindle для своих родных и друзей. В общей сложности около 15 штук. =)
Комментарии (9)